الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
- يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التوصيل.
- نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن في العديد من المدن الكبرى.
- عادةً تستغرق عملية التوصيل من يوم إلى 7 أيام بعد تقديم الطلب وتأكيده.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
- حالياً لا، شركات الشحن المتعاقد معها توفر خدمة التوصيل داخل البلد وفي مجموعة من المدن المحددة التي يمكن الاطلاع عليها في صفحة التوصيل.
- يتم عرض جميع المدن التي يغطيها مندوب شركة الشحن بشكل واضح.
- يمكنك طلب التوصيل خارج البلد عبر التواصل مع فريق المتجر عبر البريد الإلكتروني.
- فريق المتجر سيقوم بتوفير معلومات حول وزن المنتج وتحديد تكلفة الشحن من خلال وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
- استرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي هو حق للعميل.
- يُنصح بمراجعة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال.
- في حالة وجود عيب مصنعي وتم الاتفاق على إرجاع المنتج:
- يتم احتساب قيمة الشحن للشركة على العميل.
- يتم أيضاً احتساب تكلفة إعادة الشحن على العميل.
- قيمة المنتج لا تُحتسب على العميل، وفقاً لسياسة الاسترجاع.
هل سيتواصل معي المندوب قبل الوصول؟
نعم، سيتصل بك المندوب أكثر من مرة، كما سنرسل لك إشعارًا بتقدير وقت وصوله قبل 24 ساعة.
هل يمكنني اختيار وقت محدد للتوصيل؟
نعم، يمكنك ذلك بكل سهولة. فقط أخبر فريقنا بالوقت المناسب عند تأكيد الطلب.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول المندوب؟
سيتم الاتصال بك، وسيتم تحديد موعد توصيل ثانٍ يناسبك.
أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟
- يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة عند الطلب.
- يمكن الحصول على خصم يصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات.
- للتفاصيل والاستفسار عن الكميات والخصومات، يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا".